от Мирослава Михова, Център по мениджмънт Стара Загора

Положително развитие на пазара на корпоративен софтуер за следващите 5 години въпреки спада наблюдаван през 2009 показва анализа на глобалният пазар на корпоративен софтуер – тенденции и прогнози на списание CIO. Проучванията са направени по различни направления – ERP, CRM, BI и BPM, като прогнозираното повишаване на търсенето представлява поредното доказателство за неизбежната необходимост от бизнес софтуер и определящото му значение за постигане на гъвкаво управление на бизнеса.

Забелязват се промени и в самите софтуерни продукти в посока по-тясна специализация с цел пълното задоволяване на нуждите на клиентите, намаляване на цените на лицензите поради развитието на технологиите и появата на нови тенденции като например „софтуер като услуга”/SaaS/.

В резултат на разнообразието от предлагани софтуерни продукти, потребителят в лицето на фирмите попада в море от предложения, кое от кое по полезно и обещаващо разрешения на проблеми от всякакъв тип. В такъв момент пред ръководителите на преден план излиза въпроса: Кой бизнес софтуер е най-подходящ за моята фирма – като направление, като начин на изпълнение и поддръжка, оптимална възвръщаемост?
Отговорът на въпроса се крие малко преди това и засяга отново значението на бизнес софтуера. Преди да вземем решение за закупуването на какъвто и да било бизнес софтуер не бива да забравяме, че неговото предназначение е да подпомогне процесите в организацията, чрез оптимизиране на дейностите, а не да разрешава проблеми.

Какво означава това?

Първо, предварително да сме определили процесите в организацията и тяхното взаимодействие.

Второ, в зависимост от стратегията на организацията да определим кои процеси са приоритетни за организацията.

Трето, да определим варианти за оптимизация на приоритетните процеси.

Четвърто, да определим икономическите показатели по всеки един от вариантите – разходи, ресурси, възвръщаемост.

Пето, да изберем вариантът отговарящ най-пълно на нашите цели.

Теорията познава четири устойчиви стратегии следвани от организациите – ниски разходи, лидерство на продукта, решения за клиентите и „заключване отвътре”(lock-in). В зависимост от следваната от организацията стратегия се използват различни информационни системи, защото те биха допринесли стойност за организацията само когато са в синхрон с нейната стратегия . Така например, ако сте организация фокусирана към:

• ниски разходи с цел предлагане на продукти на конкурентни цени ще е удачно внедряването на бизнес софтуер от типа – ERP(Планиране на ресурсите в организацията) система, който поддържа аналитични инструменти за разчет на разходите по видове дейности, както и финансов анализ.
• създаването на дългосрочни взаимоотношения с клиентите за вас би било полезно използването на информационна система от типа CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти), като тук отново може да се варира измежду различните приложения за управление на поръчките, автоматизация на продажбите, обратна връзка с клиентите и др.
• лидерство на продукта, при което поддържането на иновационните процеси е от изключителна важност и полезни приложения в случая биха били програми CAD/CAM, системи за разработване и развитие на нови продукти, системи за управление на знания и др.
• „заключване отвътре”, чрез която организациите създават устойчива дългосрочна стойност при осигуряване на високи разходи за преход към конкуренцията. За подкрепа на такъв вид стратегия най-подходящи биха били системите за управление на клиентите и съответните бази данни за проследяване дейностите на партньорите.

Задачата за избор на информационна система се усложнява и от факта, че на пазара съществува голямо многообразие от възможности, в които трудно би се ориентирал един ръководител нямащ специализирани познания в областта. С цел облекчаване задачата на ръководителите все повече се налага използването на бизнес консултант, който познава както същността на различните информационни системи, така и пазара на бизнес софтуер. Така чрез своите познания по бизнес управление и специализация в областта на информационните технологии той би могъл да подпомогне организацията в избора на подходящата информационна система.

А коя информационна система е подходяща за Вашия бизнес?