Предоставянето на по-добра стойност за клиента е постоянна грижа на мениджърите, защото в днешната конкурентна среда потребителите стават все по-взискателни. Те не искат само продукти с високо качество, очакват също и високо ниво на обслужване. Дори най-добрият продукт, като технически характеристики няма как да придобие конкурентно предимство, без да е съпътстван от подходящи услуги за потребителя. За клиента обслужването е важна част от продукта.

„Имам идея за бизнес”

Предприемчивостта е едно от най-ценните качества на успешните бизнесмени. Наличието на добра идея и познанието как да я реализираме са ключовите условия за успех. Но само идея, макар и добра не стига, за да се постигне добър резултат. Много често на неопитни предприемачи им идва идея и окрилени от надеждата, че това е точната инициатива и с нея ще направят „големия удър” предприемат инвестиции, теглят заеми и понякога наистина успяват. Но често идеите се провалят. И предприемачът се разделя освен с надеждите си за успех и с средствата, които е вложил, задлъжнява и т.н.

Защо идеите се провалят?

Общото свиване на разходите равносилно ли е на подобрено състояние на фирмата?

Да се намалят разходите, за да оцелее фирмата! Подкрепям този призив, но според мен има опасност в безогледното рязане на разходи – чрез съкращаване на хора, намаляване на бюджети – за заплати, за преки разходи, за реклама и какво ли още не.

Много от управляващите в момента прилагат следния подход – приходите намаляха, ще намалим и разходите на фирмата и така ще оцеляваме. Разбира се не е логично при намален потенциал на пазара да се работи със същия работен капацитет и е наложително да се намалят разходите. Но ако съкращаването на разходите на фирмата не е обвързано с предлаганата стойност за клиента ефекта за фирмата ще е временен. Например често срещаната практика да се съкращава определен процент от хората във всеки отдел във фирмата е доста рисков.

Предлагане на по-добра стойност за клиентите, като най-ефективния начин за повишаване на продажбите и справяне с конкуренцията

На пазара е пренаситено с продукти и услуги. Предлагането е голямо, а търсенето се свива все повече и условията за все по-ожесточена конкуренция са налице. Никога не е било по-важно да се определи каква стойност предлагаме на клиентите си от настоящия момент. Ако нямаме ясен отговор на този въпрос какъв е смисъла да правим планове, антикризисни стратегии и т.н. ако не знаем най-важното – в състояния ли сме да предоставим на клиентите си такава стойност, която за тях да е убедителна причина да купят точно нашите продукти?

Следващите въпроси ще ви помогнат да изясните знаете ли каква е стойността на предлаганите от вас продукти и услуги за вашите клиенти: