„Дупки” във взаимоотношенията с клиентите ни – да ги намерим и минимизираме
Предоставянето на по-добра стойност за клиента е постоянна грижа на мениджърите, защото в днешната конкурентна среда потребителите стават все по-взискателни. Те не искат само продукти с високо качество, очакват също и високо ниво на обслужване. Дори най-добрият продукт, като технически характеристики няма как да придобие конкурентно предимство, без да е съпътстван от подходящи услуги за потребителя. За клиента обслужването е важна част от продукта.


„Имам идея за бизнес”
Общото свиване на разходите равносилно ли е на подобрено състояние на фирмата?