В материала Поставяме ли сами бариери пред клиентите си? споделих как можем сами волно или неволно да възпрепятстваме удовлетвореността на потребителите си. За тези, на които не им е попадал материала ще кажа, че в него можете да попълните кратък въпросник , резултатите, от който ще ви ориентират доколко познавате ключовите места в процеса на клиентска удовлетвореност. Също така обещах да споделя какви стъпки използваме в Център по мениджмънт за установяване на бариерите пред удовлетвореността на клиентите. Надявам се нашият опит да ви е полезен!

Задайте си въпроса: Клиентът може ли да бъде възпрепятстван от нещо на отделните етапи (Схема 1), докато достигне ползата от продукта? Да видим къде са препятствията и да намерим начин да ги премахнем!

Всеки, имащ досег с клиенти би казал, че изповядва философията, че за него клиентът е на първо място. Например повечето търговци биха казали: „Клиентът е най-важен, нали нас няма да ни има, ако ги няма клиентите!”. Реално погледнато това е самата истина. Без наличието на клиенти, нито един бизнес не би съществувал. Но дали с действията си, начинът, по който организираме работата си, взаимоотношенията си, доставките си и т.н. показваме убеждението си, че го правим за удобство на клиента? Нека да разберем дали сами не поставяме препядствия по пътя му!

Края на годината е момент на равносметка и на опит да се надникне в бъдещето. Равносметката всеки ще направи за себе си, но като общо 2010-та беше трудна година за голяма част от бизнеса.

Дали 2011-та ще бъде по-добра? Едва ли някой ще се наеме да го твърди със сигурност, но надежда винаги има.

В настоящият преглед на материалите в мрежата ще ви запознаем с мнението на хората и организациите, които все пак се наемат да правят прогнози.

Интернет стратегия в 4 стъпки + Коледен подарък БЕЗПЛАТНА електронна книга „Интернет стратегия за начинаещи”

Неусетно измина и тази година. В навечерието на коледните и новогодишните празници си задаваме въпросите: До колко успешна бе тя за нас и за нашия бизнес и какво предстои от тук нататък? Може би имате стремежи за увеличаване на пазарен дял или покоряването на нови пазари, какъвто например е интернет? Сега е моментът, в който можете да начертаете своя план за действие за предстоящата 2011 година. В стремежа си да съм ви полезна в процеса на планиране подготвих безплатна електронна книга „Интернет стратегия за начинаещи”, която да ви даде яснота и ориентир в действията ви спрямо интернет пазара. Защото интернет е бързо развиващ се пазар, който привлича все повече погледи и желания за достъп до клиенти.