Мисията е важна част от фирмената стратегия, въпреки че често пъти е пренебрегвана. Мисията показва в сбит вид на заинтересованите страни – клиенти, доставчици, партньори, служители, общество, каква е същността и философията на съответния бизнес. Мисията е лицето на вашата организация пред останалия свят. Тя се изразява, чрез онези няколко думи или изречения, които грабват вниманието на отсрещната страна и събуждат желанието за осъществяването на покупка или контакт.

Мисията е важна за клиентите, защото им дава отговор на въпроса

В консултантската ни работа често разискваме с клиентите си как е по-добре: да наемат млади и не много опитни хора и да ги изградят в съответствие с техните представи за качествен служител или да наемат готови специалисти отвън и да разчитат, че за кратък период ще влязат в същността на работата и максимално бързо ще дадат своя принос за постигане целите на фирмата.

Въпросът не е от лесните и в настоящия материал ще опитам да изложа аргументи в подкрепа и на единия и на другия подход. Но преди да представя доводите си да видим какви стратегии използват повечето фирми, за да задоволят необходимостта си от персонал. Известни са няколко основни стратегии:

На пазара от ден на ден става все по-пренаситено от продукти и услуги. Конкуренцията се увеличава, а клиентите намаляват или поне са с ограничени покупателни възможности. Тази ситуация е известна на всички, но вместо да само да се притесняваме как ще оцелеем на пазара е по-разумно да направим нещо различно. Как да стане това? Като привлечем и задържим максимален брой клиенти. Тази цел преследват всички, като най-често рекламират ниски цени, раздават подаръци и т.н. Предлагам ви една по-различна стратегия!

Факт е, че клиентите стават все по-предпазливи в покупките си, обикалят, обмислят и много по-трудно вземат решения за покупка в сравнение с годините на икономически подем. Преди да извади портфейла си и да купи, съзнателно или не клиентът се пита „Защо ми трябва този продукт/услуга? Мога ли да мина и без него?”

На пръв поглед лесен въпрос с очевиден отговор. Но в практиката си получавам интересни отговори, включително и повдигане на рамене в знак на недоумение. Задавайки въпросът – кои са вашите клиенти, човекът пред мен обикновено отговаря изхождайки от позицията, че всеки би могъл да бъде клиент. Разбира се има разграничение в зависимост от предлагания продукт или услуга. Но няма ясно определен профил на клиента, който да послужи за основа на изграждането на една печеливша маркетингова стратегия. А на базата на профила на вашият клиент ще можете да определите как и къде да представяте вашите продукти по начин привличащ вниманието. Например, ако определите, че вашите клиенти са в интернет е необходимо да изградите подходящата интернет стратегия, като използвате различните инструменти на средата – интернет сайтове, блогове, социални мрежи.

Най-успешните фирми насочват своето внимание към ограничен кръг потребители.