от Диана Господинова, Център по мениджмънт Стара Загора Представете си клиент, който прави основен ремонт на апартамента си. Клиентът е изправен пред необходимостта да избере осветителните тела за всички помещения в апартамента – всекидневна, кухня, трапезария, бани, спални, тераси и килер. В списъка на необходимите осветителни тела има доста сериозно разнообразие – вградени, настолни, спотове, [...]

При свито потребление, за ръководителите и търговците във фирмата, става все по-важно да имат навременна и систематизирана информация за взаимодействието със своите клиенти. Водени от тази необходимост управляващите се насочват към придобиващите все по-голяма популярност информационни системи за управление на взаимоотношения с клиенти или т.нар. CRM системи. Надеждата, че внедрявайки CRM система, ще се решат всички проблеми във взаимоотношенията с клиентите е доста неоснователна.

от Мирослава Михова, Център по мениджмънт Стара Загора

Дойде време за поредното ни ревю. Вече е лято, но ние ще се върнем една крачка назад, за да видим какво се случи през пролетта.

Предлагане на по-добра стойност за клиентите, като най-ефективния начин за повишаване на продажбите и справяне с конкуренцията

На пазара е пренаситено с продукти и услуги. Предлагането е голямо, а търсенето се свива все повече и условията за все по-ожесточена конкуренция са налице. Никога не е било по-важно да се определи каква стойност предлагаме на клиентите си от настоящия момент. Ако нямаме ясен отговор на този въпрос какъв е смисъла да правим планове, антикризисни стратегии и т.н. ако не знаем най-важното – в състояния ли сме да предоставим на клиентите си такава стойност, която за тях да е убедителна причина да купят точно нашите продукти?

Следващите въпроси ще ви помогнат да изясните знаете ли каква е стойността на предлаганите от вас продукти и услуги за вашите клиенти: