Предоставянето на по-добра стойност за клиента е постоянна грижа на мениджърите, защото в днешната конкурентна среда потребителите стават все по-взискателни. Те не искат само продукти с високо качество, очакват също и високо ниво на обслужване. Дори най-добрият продукт, като технически характеристики няма как да придобие конкурентно предимство, без да е съпътстван от подходящи услуги за потребителя. За клиента обслужването е важна част от продукта.

Спорен въпрос, който като че ли накланя везните в посока против. „Защо да разрешавам, за да играят на ферма ли?” е често срещана реплика от страна на работодателите. За съжаление често се мисли, че забраната да се използват социални мрежи, скайп и др. средства за комуникация в интернет е решение на проблема с ниската производителност на хората. Според привържениците на тази теория липсата на достъп до интернет ще ограничи разсейването на хората и те ще бъдат целенасочени и отдадени на своята работа.

Би било хубаво да е толкова просто, но реалността е друга.

При свито потребление, за ръководителите и търговците във фирмата, става все по-важно да имат навременна и систематизирана информация за взаимодействието със своите клиенти. Водени от тази необходимост управляващите се насочват към придобиващите все по-голяма популярност информационни системи за управление на взаимоотношения с клиенти или т.нар. CRM системи. Надеждата, че внедрявайки CRM система, ще се решат всички проблеми във взаимоотношенията с клиентите е доста неоснователна.

Организациите не си дават сметка за реалните възможности предоставяни от корпоративните блогове. Като елемент от интернет стратегията на организацията, блоговете допринасят за разпознаваемостта на марката и дават възможност за увеличаване на продажбите. За постигане на висока ефективност в интернет вече не е достатъчно само наличието на интернет сайт. Клиентите все повече търсят информация за предлаганите продукти. Освен за характеристиките те се интересуват и от това кои ги предлага, т.е. от вас. Очакват да имат възможността да споделят мнение, да задават въпроси и да получават отговори, т.е. очакват реално общуване, което само с един статичен сайт не би могло да се постигне.

Какви възможности предоставя корпоративният блог?