Всички знаем колко е важно клиентите да са удовлетворени. За да купят отново от нас, клиентите трябва да са получили точно това което са искали и да са доволни от направения избор. Но как да разберем дали клиентът е удовлетворен? Процесите протичащи след покупката не са достъпни до продавача, защото те се развиват в съзнанието на самия клиент. Нямаме достъп до неговите мисли, усещания и реакции, свързани с продукта, защото той вече си е тръгнал. Ако става въпрос за недоволство вероятността да разберем веднага е много голяма, но когато говорим за удовлетворение и то до каква степен, нещата се усложняват.

Как да получим така ценната за нас информация?

Една от най-болезнените теми за бизнеса днес е междуфирмената задлъжнялост. Независимо че термина, който използваме е междуфирмена задлъжнялост всъщност става въпрос за задълженията на предприятията от нефинансовия сектор към различни субекти в икономиката – държавата и държавните структури, търговски дружества, финансови организации, частни лица и т.н.

Като цяло обстановката в страната е сложна, защото освен обичайната форма на задлъжнялост – един субект има задължение към друг субект, налице е верижна задлъжнялост, при която един субект, за да изпълни свое задължение към друг субект, трябва да получи плащане от трети субект.

В тази ситуация едва ли е възможно съвсем коректно да се определи размера на общата междуфирмена задлъжнялост, но съвсем наскоро БСК направи изследване, базирано на информацията в НСИ, в което се твърди, че към края на 2009г. общата сума на задълженията между предприятията от нефинансовия сектор в България са близо 157 млрд.лева.

PEST анализа представлява изследване на влиянието на външната среда върху конкретния бизнес или бизнес проект. Абревиатурата PEST произлиза от:

P – politics,

E – economics,

S – social factors,

T – technological factors.

В днешно време все по-често се обръща внимание на влиянието на екологичните и законови фактори, което значително разширява обхвата на анализа и подпомага ръководителите при вземането на решения.

Конкуренцията в момента е жестока и клиента има повече възможности за избор от когато и да било. Как да накараме клиентите да предпочетат нашите продукти? С какво да привлечем вниманието им към нас?

Преди обаче да си отговорите на тези въпроси трябва да сте напълно наясно с:

• Кои са вашите клиенти?
• Познавате ли техните навици и желания?

Ако разполагате с подобна информация ще можете да увеличите стойността на предлаганите продукти или услуги и дори да им предложите неща, които те все още не са открили че желаят, но пък биха искали да ползват.