Мисията – старо понятие с ново звучене
Мисията е важна част от фирмената стратегия, въпреки че често пъти е пренебрегвана. Мисията показва в сбит вид на заинтересованите страни – клиенти, доставчици, партньори, служители, общество, каква е същността и философията на съответния бизнес. Мисията е лицето на вашата организация пред останалия свят. Тя се изразява, чрез онези няколко думи или изречения, които грабват вниманието на отсрещната страна и събуждат желанието за осъществяването на покупка или контакт.
Мисията е важна за клиентите, защото им дава отговор на въпроса
Всички знаем колко е важно клиентите да са удовлетворени. За да купят отново от нас, клиентите трябва да са получили точно това което са искали и да са доволни от направения избор. Но как да разберем дали клиентът е удовлетворен? Процесите протичащи след покупката не са достъпни до продавача, защото те се развиват в съзнанието на самия клиент. Нямаме достъп до неговите мисли, усещания и реакции, свързани с продукта, защото той вече си е тръгнал. Ако става въпрос за недоволство вероятността да разберем веднага е много голяма, но когато говорим за удовлетворение и то до каква степен, нещата се усложняват.
Една от може би най-важните роли на ръководителят е да накара хората да свършат определена работа. За целта, той трябва да ги мотивира, което звучи лесно, но на практика се получава доста трудно. За да се мотивира даден човек е необходимо добро познаване на неговата натура, която може да бъде както лесно предвидима, така и комплексна и сложна. Процесът се усложнява още повече, когато става въпрос за група от хора. Защото всеки притежава своята индивидуалност и е трудно да се въздейства върху различни хора с еднакви методи и да се очаква постигането на еднакво високи резултати от всички. Ръководителите могат да вменят на хората определени отговорности и задължения, но начинът по който те ще ги изпълнят ще зависи изцяло от тяхната мотивация. 