Всеки, имащ досег с клиенти би казал, че изповядва философията, че за него клиентът е на първо място. Например повечето търговци биха казали: „Клиентът е най-важен, нали нас няма да ни има, ако ги няма клиентите!”. Реално погледнато това е самата истина. Без наличието на клиенти, нито един бизнес не би съществувал. Но дали с действията си, начинът, по който организираме работата си, взаимоотношенията си, доставките си и т.н. показваме убеждението си, че го правим за удобство на клиента? Нека да разберем дали сами не поставяме препядствия по пътя му!

От всякъде ни засипват с нови и модерни теории и съвети как да си развием бизнеса, как да обхванем процесите и дейностите във верига, така че да предоставим максимална стойност на крайния потребител, как да увеличим ефективността на служителите си, как да оптимизираме процесите, как да използваме социалните медии и много, много други. Пишат се какви ли не книги, статии и т.н. Всеки се е сблъсквал с мислене по въпроса: „Как да използвам тази концепция в моята фирма?” На думи звучи добре, но как да стане на практика?

Бизнес и бизнес система

Всеки бизнес е система. Тази система функционира във външна за нея среда. Бизнес системата има множество елементи, които си взаимодействат по между си, а системата като цяло и част от нейните елементи си взаимодействат с външната среда. Чрез всички тези взаимодействия бизнес системата успява да реализира целите, които бизнеса в лицето на собствениците си поставят.

Основните двигатели на бизнес системата са собствениците и мениджърските екипи. Те определят целите на бизнеса и избират най-подходящата бизнес система (модел) чрез която да осъществят целите си.

Правителството твърди, че българската икономика започва да излиза от кризата. Но така ли е наистина? Защо това твърдение не се потвърждава от страна на бизнеса? Те продължават да изпитват затруднения – липса на пазари за продукцията им, ограничен достъп или по-висока цена на финансови активи и т.н. За фирмите е все по-трудно да се издържат и съответно съкращават разходи, освобождават хора, работят на минимална печалба, само и само да дочакат края на кризата. Но явно светлината в края на тунела е още далеч.