от Мирослава Михова, Център по мениджмънт Стара Загора

Предполагам голяма част от хората намиращи се в интернет са убедени в значението и силата на социалните медии. Но може би само една малка част от тях знаят как да ги използват за постигане на бизнес целите на организацията. Социалните медии предлагат на бизнеса ценната възможност да достигне директно до своите клиенти и да си общува с тях. Все повече хора се отказват от телевизията поради пресищането и с рекламни съобщения и манипулирането на информацията. Попадайки в интернет средата сами определяме правилата и решаваме какво и кога да гледаме. Можем дори да направим така, че информацията от която се интересуваме сама да пристига до нас без да се налага да я търсим. Предлаганите възможности са толкова много, че и за миг не бива да се съмнявате, че бъдещето е в интернет. Статистиките отчитат непрекъснат ръст на използване на инструментите на интернет средата, като социални мрежи, блогове, подкасти и др. и за бизнесът ще е недопустимо да не се възползва от тези възможности.

Успешното представяне в интернет не е лесна задача и преди да се заемете с нея е необходимо да се запознаете с неписаните правила, защото те са различни и специфични за интернет средата:

• Изградете си стратегия за участие в социалните медии. Не е достатъчно просто да имате профил в някоя социална мрежа, като Facebook например. Преди да започнете внимателно проучете къде в интернет се намират вашите клиенти и насочете усилията си в тези посоки. Всички активности, които предприемате трябва да са в посока предизвикване на диалог. Хората в интернет не се интересуват от продукти, а от общуване.
• Рекламата не е това, което е. Пускането само на реклама, под формата на банер например, било то и максимално разпространен няма да доведе клиентите при вас. Рекламното послание трябва да бъде целенасочено и така поднесено, че да предизвиква диалог. Хората в интернет игнорират традиционните реклами.
• Коректно отношение и уважение. Не се опитвайте да прикривате проблеми свързани с вашия продукт. В интернет това се разбира бързо и при скоростта, с която се разпространява информацията може да се окаже и пагубно за вас. Хората в интернет ценят честното, откровено и коректно отношение.
• Предоставяйте подходяща и достъпна информация за вашите клиенти. За да можете да общувате пълноценно с клиентите си трябва да говорите на техния език – разбираемо, просто, без излишна употреба на специализирани термини и сложни високопарни изрази. Хората в интернет, както и извън него общуват най-добре със себеподобни.

Истината е, че ключът на успеха в социалните медии е в общуването. Не е достатъчно само да привлечете внимание, а в способността ви да създадете общност от поддръжници и да ги обвържете с вашия продукт, с вашата идея, с вашия начин на мислене.