В помощ на бизнеса

от Мирослава Михова, Център по мениджмънт Стара Загора

Какво са за Вас рекламациите?

Неизбежен и неприятен момент от процеса на продажба, който се опитвате да отстраните набързо или възможност за подобряване обслужването на клиентите, опознаване на техните нужди, повишаване на удовлетворение им и формиране на доверие и лоялност. В зависимост от това как управлявате рекламациите на клиентите се определя как обслужвате вашите клиенти. Обслужването не включва само продажбата на продукт. То обхваща цялостното взаимодействие с клиента – от момента на опознаване на неговите нужди до предизвикване на задоволство от направения избор.

Често насочваме усилията си изцяло към осъществяването на продажбата. Вярно продажбите са важни, постъпват свежи пари необходими за осъществяване и развитие на дейността. Поставяме планове, цели по продажбите, провеждаме обучения за повишаване на продажбите. Но дали това е достатъчно? Прочети повече »

от Мирослава Михова, Център по мениджмънт Стара Загора

Като за начало да започнем от там какво е ERP система. Това е система за управление на бизнеса представляваща силен инструмент в управлението и планирането на ресурсите в организацията. Акцентирам на думите силен инструмент, защото системата няма да е тази, която ще управлява, но със сигурност ще ви бъде неизменен помощник при вземането на управленски решения.

В тази връзка на 03.05.2011г. в Стара Загора се проведе семинар на тема „Водещи системи за управление на бизнеса” организиран от LLP Dynamics България със съдействието на Майкрософт България и Търговско-промишлена палата – Стара Загора. На семинарът беше представена интересна информация, както за самите системи, така и Прочети повече »

от Лидия Тодорова, Център по мениджмънт Стара Загора

В материала „Чрез наука към сполука или как обучението на хората ще увеличи конкурентоспособността на организацията” акцентирах върху взаимовръзката между обученията на човешките ресурси и конкурентоспособността на организацията.

В настоящия материал ще представя начини как да планираме и управляваме процеса на обучение във фирмата, така че управляващите да видят реална полза от проведените обучения и инвестираните средства.

За да е успешен процесът на обучение на хората в организацията трябва да се познават отделните му етапи: Прочети повече »

от Мирослава Михова, Център по мениджмънт Стара Загора

„Удоволствието от работата поставя съвършенството в работата” Аристотел

Една от може би най-важните роли на ръководителят е да накара хората да свършат определена работа. За целта, той трябва да ги мотивира, което звучи лесно, но на практика се получава доста трудно. За да се мотивира даден човек е необходимо добро познаване на неговата натура, която може да бъде както лесно предвидима, така и комплексна и сложна. Процесът се усложнява още повече, когато става въпрос за група от хора. Защото всеки притежава своята индивидуалност и е трудно да се въздейства върху различни хора с еднакви методи и да се очаква постигането на еднакво високи резултати от всички. Ръководителите могат да вменят на хората определени отговорности и задължения, но начинът по който те ще ги изпълнят ще зависи изцяло от тяхната мотивация. Прочети повече »