от Диана Господинова, Център по мениджмънт Стара Загора

Работейки по проекти в различни бизнес организации имаме възможност да наблюдаваме различни типове организационни култури и взаимоотношения в работна среда. За съжаление дори и в организации с добра работната среда висшите ръководители споделят с нас трудностите, които имат при управлението на хората. Навлизайки в материята свързана с човешката природа и мотивите, които движат хората си додах сметка, че ние хората сме наистина сложни същества. На всеки от нас ни се случва да не можем да се справим със самите себе си, да не осъзнаваме истинските си мотиви за дадена постъпка или причините, които ни движат в една или друга посока. Как тогава да очакваме от ръководителя в работна среда да се справя с мотивите, настроенията, целите и желанията на множество хора?

Мислейки върху това, как ръководителите да се справят с тази на пръв поглед непосилна задача да изградят във фирмата си добра организационна култура и работна среда, установих две опорни точки.

На първо място, за да откроят основите организационните ценности висшите ръководители трябва да се вгледат в себе си. Те трябва да определят философията на фирмата си. Това е документ около страница, две най-много в който ясно е описана идеята защо фирмата съществува, какъв е нейния принос и какви са основните принципи, които ще се спазват докато се осъществява дейността й.

Колкото и странно да изглежда основата на организационната култура започва от това изаявление. Това е така, защото висшите ръководители залагат в това изявление собственото си разбиране за смисъла за съществуването на организацията. Този обявен смисъл, е и смисъла, който ще открият служителите в организацията, разбира се ако бъде отстояван в конкретните бизнес решения.

Може би ще ми кажете, че често в организациите не съществува философия в писмена форма. Да, това е така. Но не е от съществено значение. Дали ще бъде написано или не посланието стига до всички работещи във фирмата просто защото е вплетено в действията и решенията на висшите мениджъри. И колкото по-често висшите мениджъри се лутат в това какви са правилните решения относно хората, толкова по-често и самите хора ще изненадват ръководителя си с нежелано поведение.

Изписването на философията на фирмата на хартия е упражнение по-скоро за управляващите, за да осъзнаят какви са посланията, които изпращат към служителите и ако не им харесва средата във фирмата да имат отговор защо се случва това и какво е необходимо да променят.

На второ място, след като осъзнаят какво са заложили в основата на фирмената култура, ръководителите е добре да проверят как тези ценности са вплетени във всички управленски системи и правила на организацията. Практиката ми показва, че ръководителите може да вярват и да искат едни неща, а в регламентите на организацията да се открояват съвсем различни сигнали. Най-честите причини за това са липсата на системен подход към темата за организационната култура или неосъзнаване на обвързаността на формалните разпоредби и решения с културата.

Трудността идва от там, че ценностите и културата са в съзнанието и мотивите на хората и се проявяват чрез решенията  и действията им. Ръководителят трябва да «чете между редовете». Да си дава сметка, какво е посланието на всяко решение, което взема и какво ще е въздействието му върху служителите.

Често да защитаваш нещата в, които вярваш е трудно и не са малко случаите, в които ръководителите правят компромиси. Но е добре да помнят, че колкото повече компромиси правят с ценностите в които вярват, толкова по-често ще започнат да виждат нежелано поведение в служителите си. И тогава се налага да изберат дали ще положат усилия за да затвърдят поведението и ценностите, които искат служителите да следват или ще изберет по-лесните решения и ще приемат култура и поведение, които не отговарят на философията на фирмата.

След осъзнаването на желаните ценности и вплитането им в основните регламенти на бизнеса следва отстояването им при всяко следващо действие и решение.