от Мирослава Михова, Център по мениджмънт Стара Загора

Предполагам всеки от вас ще се съгласи с нарастващата роля на интернет като маркетингов канал. Бързото развитие на технологиите, приложенията и средствата за използване на интернет, както и ограничените финансови възможности в условията на криза кара хората да прекарват все по-голяма част от времето си в интернет. Увеличава се и интересът към online закупуване на стоки и услуги поради по-ниски цени, доставка на място, голям избор на едно място и др.

Как обаче да привлечем вниманието към нас и нашите продукти в интернет?

Привличането на вниманието и което е още по-трудно предизвикването на решение за покупка не е възможно без ясно изградена online стратегия, която да води до постигане на общите цели на организацията.

При изграждането на ефективна online стратегия на първо място трябва да се съобразите с вашите клиентите – предполагам вече сте наясно, кои са те. Но за online стратегията е важно да познавате профила на тази част от потенциалните ви клиенти, които се намират в интернет. Елементите на профила се определят в зависимост от типа продукти, които предлагате и може да включват: възраст, пол, образование, доходи, интереси и др.

На базата на изградения профил се формулират целите спрямо потенциалните клиенти или групи клиенти. Какво искате да постигнете – комуникация, доверие, налагане на марката, продажба или нещо друго. Освен това ключов момент тук се явява определянето на измерители на поставените цели, т.е. по какво или как ще разберете, че сте постигнали или не целта си?

Вече имате информация за клиентите и за целите ви спрямо тях и идва моментът на определяне типа инструменти, които ще използвате. Възможно е да се окаже, че е достатъчно използването на един инструмент, но в повечето случаи се налага комбинирането на няколко – интернет страница, корпоративен блог, социални мрежи, електронен магазин, форум и др. Каква комбинация от инструменти ще използвате зависи от вашите цели, от спецификата на предлагания от вас продукт и от възможностите на съответния инструмент.

Когато говорим например за социални мрежи, често се споменава за възможностите и нарастващото влияние на Facebook, но дали вашите клиенти са там?Ако те са сред групата на тинейджърите може би трябва да се насочите освен към Facebook и към MySpace. Като този пример се отнася за присъствието ви в социалните мрежи, но в зависимост от поставените цели можете да комбинирате действията си със създаването на корпоративен блог, сайт, или форум, да коментирате по други блогове, форуми, да си направите online магазин, да рекламирате и т.н.

И накрая, но не последно място по важност, за да проверите ефективността на предприетите активности е необходимо да анализирате нивото на постигане на целите, използвайки заложените измерители. Определящото тук е при неуспех на дадена активност да се търсят и анализират причините за това. Възможно е да се окаже, че трябва да се коригират определени елементи на активността, а може да се окаже, че като цяло дадената активност не е била подходяща за поставената цел и е необходимо да се търсят нови възможности.