от Мирослава Михова, Център по мениджмънт Стара Загора

Мисията е важна част от фирмената стратегия, въпреки че често пъти е пренебрегвана. Мисията показва в сбит вид на заинтересованите страни – клиенти, доставчици, партньори, служители, общество, каква е същността и философията на съответния бизнес. Мисията е лицето на вашата организация пред останалия свят. Тя се изразява, чрез онези няколко думи или изречения, които грабват вниманието на отсрещната страна и събуждат желанието за осъществяването на покупка или контакт.

Мисията е важна за клиентите, защото им дава отговор на въпроса – Защо да купят от вас? Важна е за служителите, защото им дава отговор на въпроса – Защо работят за тази организация? И не на последно място мисията е важна за вашите бизнес партньори, защото им показва уникалността на вашия бизнес и им дава отговор на въпроса – Защо да работят с вас?

Мисията може да бъде успешен маркетингов инструмент, който да работи за постигането на вашите бизнес цели или да бъде просто няколко изречения поставени на видно място и нищо не значещи за всички. Въпрос на избор. Не казвам, че създаването на успешна мисия е лесно начинание, но според мен си струва да се положат усилия в тази посока. В практиката ми на консултант често се сблъсквам с шаблонно написани мисия, визия, политики. Дали обаче са полезни в този вид? Съмнявам се. Разбира се в началото е трудно и е нормално да се взаимства от водещи компании в сектора, но след това? Не е ли дошло време да погледнете по друг начин на вашата мисия? И не за да напишете просто няколко изречения, а за да откриете ключови отговори за вашия бизнес. Средата се променя, бизнесът се променя, може би е време да проверите дали вашата мисия е актуална и дали отговаря на съвременната реалност.  А защо да не използвате момента да й придадете свеж и модерен облик и звучене. Все пак всеки бизнес, за да съществува трябва да е в крак с времето.

За целта отново трябва да си отговорите на добре познатите въпроси:

• Защо съществуваме?
• Какво правим най-добре?
• С какво се различаваме от другите?

Докато разсъждавате над въпросите се опитайте да бъдете максимално откровени, без да се притеснявате за начина на изразяване и използваните думи.  На този първи етап е важно да успеете да изкажете всички важни аспекти към настоящата ситуация валидни за вашия бизнес.  Вторият етап е свързан с оформяне на посланието – кратко, ясно и завладяващо. Сложността тук идва от необходимостта да се съчетаят в едно изречение всички изказани мисли от първия етап. Понякога е трудно, но не се отказвайте. Стремежът ви трябва да е насочен към постигане на възможно най-краткото послание. При наличието на толкова много информация успяват тези, които казват много с малко думи. Наскоро попаднах на едно интересно сравнение, че мисията трябва да е толкова кратка, че да може да се изкаже докато асансьорът се предвижва между два съседни етажа.

И, за да не бъда голословна ще ви дам няколко примера на избрани от мен мисии на различни по дейност организации. Някои послания са добри, но има и такива, за които има какво още да се желае. Но в случая идеята е да видите  различни варианти на реално съществуващи мисии и да намерите формулата, съответстваща на вашите представи и усещания. Разгледайте ги внимателно и определете коя от тях ви допада най-много. Вероятно тя ще е моделът стоящ най-близо до вашите представи.

„Ние Ви помагаме в грижата за Вас и за хората, които обичате като Ви съветваме как да извличате повече ползи от Вашия доход.”

“НИЕ НЕ ПРОСТО ПРОДАВАМЕ ЗАСТРАХОВКИ, НИЕ КОНТРОЛИРАМЕ СИТУАЦИЯТА”

„Мисията на фирма ВАЛИ е да доставя висококачествени IT продукти на българския потребител, да консултира и решава проблемите на клиентите си при умерени цени, осигуряващи рентабилността и просперитета на организацията.”

„Байер – Наука за по-добър живот”

„Да бъдат нашите магазини място, в което обикновените хора
да се чувстват като у дома си, да се забавляват и срещу малко
изхарчени пари, да се почувстват необикновени.“

„Про ЕкоЕнергия ООД е фирма ориентирана към консултантски услуги за подготовка и управление на проекти в областта на енергетиката. Здравите основи на фирмата са изградени върху уменията на водещите съдружници и на служителите. Мисията на фирмата е да въведе в страната български еквивалент на чуждестранните компании за управление на проекти и консултантски услуги в областта на енергийното инвестиране.„

Открихте ли вашият фаворит? Ако не сте можете да продължите търсенето в интернет пространството или просто да разгледате примери от ваши конкуренти. Може би там ще откриете и причината поради, която техните клиенти ги предпочитат.

И след като имате реалната представа следва по-трудната част – да направите вашата мисия да изглежда и звучи така, че без колебание да бъде предпочетена измежду всички останали.

Времето за придвижване между два съседни етажа е около 5 сек. Успяхте ли да се вместите във времето или стигнахте до последния етаж?