от Диана Господинова, Център по мениджмънт Стара Загора

В предишен материал видяхме, че в центъра на мениджърската компетентност стои умението на ръководителя да управлява себе си и собствените си ресурси. Втората област от знания и умения на професионалните мениджъри е свързана с способността им да определят посоката на развитие на фирмата и целите, които трябва да бъдат постигнати.

Изискванията на стандарта са съобразени с нивото, на което работи мениджърът – основно, средно или висше. По-долу ще обърна внимание на изискванията към висшето и средно ниво, защото често в малките и средни фирми висшият и оперативният мениджмънт се съвместяват и се изпълняват от собственика (управителя) на фирмата.

Основните елементи, които се включват в умението на ръководителя да определя посоката и целите на фирмата са следните:

• Да разработва стратегически план
• Да познава средата, в която организацията работи и да използва тези познания при управлението на фирмата
• Да превърне стратегическия план в действие
• Да разработва оперативни планове в съответствие със стратегията на фирмата
• Да осигури лидерството за своя екип, област на отговорност и за организацията като цяло
• Да осигури съответствието на дейността на фирмата със законовите, регулаторните, етичните и социални изисквания
• Да развива културата на организацията
• Да управлява риска

Това са най-широко функциите на ръководителя относно областта на планирането, целеполагането и превръщането на плановете в действие. Всяка една от тях изисква конкретни знания, умения и подходящо поведение от ръководителя, за да може да бъде изпълнена ефективно.

По мои наблюдения за поставянето на цели и планирането ръководителите имат познания и по-лесно се справят. По-големи затруднения се наблюдават при превръщането на стратегията в действие. Нашите ръководители не се единствените, които се изправят пред такъв проблем. По думите на д-р Дейвид Нортън, един от двамата създатели на Balanced Scorecard (балансирана карта от показатели за ефективност), 9 от 10 компании се провалят в опита да реализират стратегията си, което дава невероятно конкурентно предимство на онези, които успеят да го направят.

Именно затова е необходимо всеки ръководител да обърне внимание на следните аспекти с цел да осигури успешно изпълнение на стратегията на фирмата си:

• Хората въвлечени ли са в разбирането и подкрепата на стратегията и наясно ли са с тяхната роля при осъществяването й.
• Планирането, отчитането на резултатите и стремежа към по-добро изпълнение превърнати ли са в обичаен начин на работа във фирмата
• Съгласувани ли са дейностите за изпълнението на стратегията със служителите и определени ли са измерителите за успеха при осъществяването им.
• Идентифицират ли се промените при изпълнението на плираното и анализират ли се причините за тези промени.
• Информират ли се хората за промените в плановете и подпомагат ли се, за да направят необходимите промени в своите ангажименти.
• Идентифицират ли се добри практики и споделят ли се с колегите и заинтересованите лица.

Ако обърнем внимание по-голяма част от аспектите по-горе са свързани с хората и начина по който те са въвлечени в изпълнението на стратегията. Работата с хората е следващият елемент от мениджърската компетентност, който ще разгледаме скоро на страниците на блога.