от Мирослава Михова, Център по мениджмънт Стара Загора

Когато се каже качество в повечето случаи вниманието се насочва към качеството на крайния продукт. В момент на свръх предлагане, какъвто e сегашният е напълно логично да се засегне въпроса за качеството на продукта. Но в този материал мисля да изместя гледната точка и да обърна внимание на качеството на управление, което следва в крайна сметка да доведе до постигането на качествен продукт. Или с други думи ще обърна внимание на приложението на стандарта за управление на качеството ISO 9001:2008.

Често желаещите да притежават сертификат по ISO 9001:2008, пък и тези които го притежават не осъзнават точното значение на стандарта. Наличието на сертификат по стандарт ISO 9001:2008 най-просто казано означава, че организацията е внедрила добри практики на управление в организацията си на работа, които в последствие следва да доведат до повишаване качеството на предлагания продукт, т.е. управлявайки качеството на работа, управляваме качеството на крайния продукт.

Какво изисква стандартът?

1. Наличието на ясна стратегия и определени измерими цели свързани с постигането й. Днес е твърде трудно да се планира напред във времето, поради непрекъснато променящата се среда. Но това не означава, че не трябва да има план или различни сценарии за действие в бъдеще. При всички случаи сте наясно към какво се стремите и за възможните варианти за постигането на целите ви.
2. Определени процеси и връзките между тях. Стандартът изисква прилагането на системен и процесен подход на управление, което означава едно различно виждане за дейността на организацията представено чрез взаимосвързани процеси. За целта организацията трябва да определи и документира своите процеси, връзките между тях и да ги управлява като едно цяло.
3. Разработване и внедряване на система за управление на качеството/СУК/, спрямо изискванията на стандарта.
4. Поддържане на СУК. В повечето случаи след първоначалната еуфория по сертифициране на СУК настъпва момент на успокоение и облекчение, че вече сертификатът е наличен, работата е свършена и може да се продължим напред както преди. Но това не е така.  Освен, че е необходимо да не се спира работата по определения от системата начин, трябва да се има в предвид, че СУК не е статична система и за да е ефикасна, организацията непрекъснато трябва да се стреми към подобрението й. Както организацията търпи развитие във времето, така и системата трябва да следва и да се развива заедно с нея.

Сега, когато всеки се опитва да ограничи до максимална степен разходите голяма част от организациите/особено по-малките/ се отказват от подновяване на сертификата по ISO 9001:2008. Не бих могла да кажа дали това е правилна стъпка или не, защото всяка организация преценя сама за себе си спрямо приоритетите и целите си. Но, това което смятам за правилно е, че дори и да не е подновен сертификатът за качество, СУК е вече разработена и внедрена в организацията и не трябва да се отказвате от нейната поддръжка и развитие.