На пазара от ден на ден става все по-пренаситено от продукти и услуги. Конкуренцията се увеличава, а клиентите намаляват или поне са с ограничени покупателни възможности. Тази ситуация е известна на всички, но вместо да само да се притесняваме как ще оцелеем на пазара е по-разумно да направим нещо различно. Как да стане това? Като привлечем и задържим максимален брой клиенти. Тази цел преследват всички, като най-често рекламират ниски цени, раздават подаръци и т.н. Предлагам ви една по-различна стратегия!

Факт е, че клиентите стават все по-предпазливи в покупките си, обикалят, обмислят и много по-трудно вземат решения за покупка в сравнение с годините на икономически подем. Преди да извади портфейла си и да купи, съзнателно или не клиентът се пита „Защо ми трябва този продукт/услуга? Мога ли да мина и без него?”

Целенасоченото обучение на персонала е основна характеристика на модерната организация, тъй като обучението е основно средство за приспособяване на организацията и на работещите в нея към непрекъснатите промени на външната среда. Ако фирмата иска да е адекватна спрямо измененията трябва да обърне сериозно внимание на обученията на персонала, като част от фирмената си политика.

Наличието на подготвен персонал е основно конкурентно предимство на всяка пазарно ориентирана организация. Знанията и уменията на персонала могат съществено да допринесат фирмата да бъде изведена на челни позиции, спрямо своите конкуренти.

продължение..

3. Изберете подходящи инструменти за въздействие към съответната група контрагенти.

Мерки за просрочени вземания

Целта на всички мерки, които касаят вече просрочени вземания е вземанията да се съберат, без да се стига до съда и в същото време по възможност да се запазят отношенията с клиентите. Трябва да сме наясно, че има фирми, които използват кризата като извинение да задържат парите ни, но голяма част от клиентите ни забавят плащанията си към нас поради обективни обстоятелства и невъзможност да се разплатят навреме. Добре е към всички тях да подхождаме с разбиране и в същото време с ясно и твърдо становище относно етапите и последващите стъпки на взаимодействието ни при липса на плащане.

3. Изберете подходящи инструменти за въздействие към съответната група контрагенти.

Превантивни мерки

Тези мерки се отнасят за всички сделки, които фирмата ще сключва занапред, така че да се предпази от последващо натрупване на лоши или несъбираеми вземания, защото без промяна в начина на продажби и комуникация, резултатът ще е абсолютно същия както и при предходните продажби, а именно – несъбираеми вземания.

3.1. Ясна комуникация и политика по време на сключване на нови сделки.

Комуникацията с нови клиенти, трябва да е ориентирана към това поне техните плащания да останат редовни. Първата стъпка е да