Навън температурите неудържимо се покачват. Лятото бърза да напомни за своята поява в близките дни. И преди да започнете да планирате лятната си почивка, нека ви припомня над какви теми размишлявахме през отиващата си вече пролет:

1. Ефективност

Всички знаем колко е важно клиентите да са удовлетворени. За да купят отново от нас, клиентите трябва да са получили точно това което са искали и да са доволни от направения избор. Но как да разберем дали клиентът е удовлетворен? Процесите протичащи след покупката не са достъпни до продавача, защото те се развиват в съзнанието на самия клиент. Нямаме достъп до неговите мисли, усещания и реакции, свързани с продукта, защото той вече си е тръгнал. Ако става въпрос за недоволство вероятността да разберем веднага е много голяма, но когато говорим за удовлетворение и то до каква степен, нещата се усложняват.

Как да получим така ценната за нас информация?

Какво са за Вас рекламациите?

Неизбежен и неприятен момент от процеса на продажба, който се опитвате да отстраните набързо или възможност за подобряване обслужването на клиентите, опознаване на техните нужди, повишаване на удовлетворение им и формиране на доверие и лоялност. В зависимост от това как управлявате рекламациите на клиентите се определя как обслужвате вашите клиенти. Обслужването не включва само продажбата на продукт. То обхваща цялостното взаимодействие с клиента – от момента на опознаване на неговите нужди до предизвикване на задоволство от направения избор.

Често насочваме усилията си изцяло към осъществяването на продажбата. Вярно продажбите са важни, постъпват свежи пари необходими за осъществяване и развитие на дейността. Поставяме планове, цели по продажбите, провеждаме обучения за повишаване на продажбите. Но дали това е достатъчно?

от Диана Господинова, Център по мениджмънт Стара Загора Представете си клиент, който прави основен ремонт на апартамента си. Клиентът е изправен пред необходимостта да избере осветителните тела за всички помещения в апартамента – всекидневна, кухня, трапезария, бани, спални, тераси и килер. В списъка на необходимите осветителни тела има доста сериозно разнообразие – вградени, настолни, спотове, [...]