Интернет стратегия в 4 стъпки + Коледен подарък БЕЗПЛАТНА електронна книга „Интернет стратегия за начинаещи”

Неусетно измина и тази година. В навечерието на коледните и новогодишните празници си задаваме въпросите: До колко успешна бе тя за нас и за нашия бизнес и какво предстои от тук нататък? Може би имате стремежи за увеличаване на пазарен дял или покоряването на нови пазари, какъвто например е интернет? Сега е моментът, в който можете да начертаете своя план за действие за предстоящата 2011 година. В стремежа си да съм ви полезна в процеса на планиране подготвих безплатна електронна книга „Интернет стратегия за начинаещи”, която да ви даде яснота и ориентир в действията ви спрямо интернет пазара. Защото интернет е бързо развиващ се пазар, който привлича все повече погледи и желания за достъп до клиенти.

Всеки е наясно, че за да управлява ефективно взаимоотношенията с клиентите си трябва да знае максимално много за тях. За целта се използват множество методи – кои по-резултатни, кои не чак толкова. Често използван подход за анализ на клиентите (и не само) е АВС анализа. При него делим клиентите според тяхната привлекателност за фирмата и на база получените резултати определяме политиката към всяка отделна група. Или в „група А” попадат най-важните клиенти за фирмата, поради големия си принос към печалбата на фирмата (обикновено това са 20% от общия брой клиенти). В „група В” средни по важност и в „група С” клиентите с най-малък принос към оборота и печалбата на фирмата.

Колкото повече проучваме, толкова повече ще знаем!

Не няма да сравнявам мъжете и жените, а ще ви обърна внимание на различията между използването на интернет от мъже и жени. Може би ще си кажете какво от това? Важното в случая е, че когато формирате вашата интернет стратегия е необходимо добре да познавате вашите клиенти и техните навици. Ако сте решили да използвате интернет за достъп до вашите крайни клиенти, първото нещо което трябва да направите е да проучите какви са техните реакции в интернет. От какво се интересуват, по какъв начин търсят информация, какви средства използват? Когато имате отговорите на тези въпроси ще можете да прецените каква да бъде вашата конкретна стратегия спрямо тях.

Предоставянето на по-добра стойност за клиента е постоянна грижа на мениджърите, защото в днешната конкурентна среда потребителите стават все по-взискателни. Те не искат само продукти с високо качество, очакват също и високо ниво на обслужване. Дори най-добрият продукт, като технически характеристики няма как да придобие конкурентно предимство, без да е съпътстван от подходящи услуги за потребителя. За клиента обслужването е важна част от продукта.