от Лидия Тодорова, Център по мениджмънт Стара Загора
тема с продължение
Готови за промяната
или как служителите бързо да се адаптират към промените в организацията
В настоящата икономическа ситуация средата се променя с много бързи темпове и изисква от фирмите бърза реакция, за да запазят позициите си и дори в много случаи, за да оцелеят.
В повечето случаи промяната се предприема с цел да се подобри ефективността на организацията. Промяната може да засяга цялата организация или отделни нейни части – промяна в използваната технология, промяна в системата на заплащане на труда, внедряване на нова информационна система и др. Планираната промяна може да има различни цели – повишаване на конкурентоспособността, намаляване на разходите, повишаване ефективността на служителите, подобряване на взаимоотношенията с клиенти и др. За целта се извършват промени в начина на работа, в структурата на организацията, в процесите и дейностите.
Много вероятно е промяната да засегне пряко работата на служителите и осъществяването й да зависи от тяхното съдействие. Често необходимостта от промяна среща сериозен отпор от страна на хората и прави невъзможно преминаването на организацията към новия начин на работа и съответно възпрепятства развитието й.
Голяма част от ръководителите са се сблъсквали с отказа на служителите да приемат дадена промяна и са се изправяли пред предизвикателството да намерят допирни точки между естествения стремеж на ръководството към развитие на организацията и страха на служителите от промените.
Основни причини за отрицателната реакция на хората към промяната са:
- Страх от промени;
- Притеснение дали човека има достатъчните умения и качества да отговори на новите изисквания;
- Липса на достатъчна информация защо и как ще се случи промяната;
- Неразбиране и недоверие към необходимостта от промяна.
Много по-лесно е да се вземат превантивни мерки, отколкото да се реагира на вече възникнала съпротива. Най-добрият вариант е стремежът към промяна да стане част от организационната култура на фирмата, да се възприема като една от ценностите на организацията. Ръководителите могат да изградят разбиране в хората, че промяната е нещо нормално и дори желано, за да може организацията да се развива и да бъде конкурентоспособна на пазара. Ако служителите знаят и вярват, че промяната е в техен интерес ще оказват много по-малка съпротива при осъществяването й.
Не е добър вариант ръководителят да налога промяната на служителите, вместо да си спечели тяхната подкрепа. Това означава ръководителят да води борба, за спечелването, на която са необходими много повече усилия и е с неясен резултат.
Ако сте от ръководителите, които търсят по-ефективните начини за справяне с предизвикателствата на управлението и ако управлението на промяната е едно от тях, ето подход, който би ви помогнал да подготвите служителите си за предстоящи промени във вашата организация:
- Стартирайте някаква малка промяна в организацията. Това ще е един вид „суха тренировка” за последващите по-сериозни промени.
- Помогнете на служителите да разберат, че промяната в организацията е в техен интерес. Много по-лесно ще подкрепят осъществяването й, ако не се чувстват застрашени. Покажете на хората, че се борите за постигането на една обща цел, че сте на една и съща страна, че имате общ интерес промяната да се случи.
- Спечелете доверието на служителите, направете ги част от процеса на промяна. Включете тези сътрудници, които се съпротивяват срещу организационните изменения. Дайте им възможност свободно да изкажат мненията и възраженията си. Нека се уверят, че няма скрито покрито относно целите на организационната промяна.
- Определете неформалния лидер/и сред служителите и ги поканете в екипа, работещ по планиране и осъществяване на промяната. Той ще допринесе за спечелване на доверието и подкрепата на служителите за промяната.
- Постигайте малки победи! Промяната е дълъг и сложен процес, особено, ако засяга цялата организация. В много случаи служителите, а понякога и ръководителите се обезверяват, че ще постигнат желания резултат. Много е важно да не се допуска да се случи. Постигането на малки успехи е от изключително значение за поддържане на мотивацията за осъществяване на цялата промяна. За целта разделете целия процес на промяна на отделни етапи, резултатите от които ще се видят за по-кратко време. По този начин се поддържа вярата в необходимостта от промяна и служителите полагат необходимите усилия тя да се случи на практика. Служителите са позитивно настроени към промяната и поради тази причина оказват много по-малка съпротива.
- Организирайте срещи с цел разясняване на планираните действия по промяната, отговаряйте на възникналите въпроси. Обърнете внимание на какво най-много реагират служителите и насочете действията си първо в тази посока.
- Давайте примери за подобни на вашата организации, които се предприели промени и са се справили успешно с тях. Примера за добра практика винаги оказва мотивиращ ефект.
- Давайте им точна и навременна информация как върви осъществяването на промяната. Никога не предоставяйте подвеждаща информация как се развива процеса на промяна или не спестявайте информация ако нещата не се случва толкова добре, колкото сте планирали. Важното е да създадете и да поддържате доверие. Само тогава служителите ще ви помагат в тази не лесна задача.
В над 70% от случаите промяната е неуспешна или поне не завършва с постигане на предварително планираните резултати. Една от основните причини промяната да не се случи е отказа на служителите да я подкрепят и да работят за осъществяването й. Не го допускайте! Подгответе служителите си за промяната. В днешните времена фирмите съществуват в постоянни условия на неопределеност и промени се налагат често. Така по-лесно ще осъзнаят, че промяната е част от естественото развитие на организацията.
Другото важно условие е доверието на хората към техния ръководител. Ако те вярват, че ръководителят ще планира и осъществи промяната по подходящия начин – те ще го подкрепят и ще допринесат промяната да се случи.
Ако сте от типа ръководители осъзнаващи значението на лидерството за ефективното управление на хората, то имате реална възможност да обедините служителите около идеята за промяна. Създайте чувство за отбор във вашата организация и бъдете негов треньор. Създайте печеливша стратегия как отборът ви да бъде победител и го водете към победата. Тогава вашите състезатели ще ви вярват и ще ви следват. Или с други думи вашите служители ще предпочитат да са част от решението на проблемите на организацията, отколкото част от самия проблем.
Желая на вас и вашия отбор много спечелени победи!
Още по темата:
