Предоставянето на по-добра стойност за клиента е постоянна грижа на мениджърите, защото в днешната конкурентна среда потребителите стават все по-взискателни. Те не искат само продукти с високо качество, очакват също и високо ниво на обслужване. Дори най-добрият продукт, като технически характеристики няма как да придобие конкурентно предимство, без да е съпътстван от подходящи услуги за потребителя. За клиента обслужването е важна част от продукта.

Спорен въпрос, който като че ли накланя везните в посока против. „Защо да разрешавам, за да играят на ферма ли?” е често срещана реплика от страна на работодателите. За съжаление често се мисли, че забраната да се използват социални мрежи, скайп и др. средства за комуникация в интернет е решение на проблема с ниската производителност на хората. Според привържениците на тази теория липсата на достъп до интернет ще ограничи разсейването на хората и те ще бъдат целенасочени и отдадени на своята работа.

Би било хубаво да е толкова просто, но реалността е друга.

Или за разликата между ръководство и лидерство
Често ефективността на управлението се свързва със силата на властта на заеманата позиция. Дори по презумпцията се смята, че щом даден човек е заел мениджърска позиция това означава, че той притежава лидерски качества и хората, които ръководи ще го следват и ще го подкрепят в изпълнение на управленската му функция. Но реално няма пряка връзка между заеманата позиция и лидерските способности на мениджъра. Това, че имаш титла не те прави лидер. Лидерството не е право, което дава заеманата позиция, то е умение за въздействие върху хората и възможност за печелене на последователи. Заеманата позиция единствено дава възможност да прилагаш лидерските си умения и да водиш хората към постигане целите на фирмата. Така че има разлика между това да водиш и да ръководиш хората в организацията.

от Диана Господинова, Център по мениджмънт Стара Загора Представете си клиент, който прави основен ремонт на апартамента си. Клиентът е изправен пред необходимостта да избере осветителните тела за всички помещения в апартамента – всекидневна, кухня, трапезария, бани, спални, тераси и килер. В списъка на необходимите осветителни тела има доста сериозно разнообразие – вградени, настолни, спотове, [...]