Здравейте приятели,

С тази публикация стартираме новата рубрика на блога „Избрано от мрежата”. Всяка седмица ще избираме за вас най-интересните материали от медиите и Интернет в областта на икономиката и бизнеса. Понякога в рубриката ще присъстват и кратки новинарски материали, които касаят фирмите и тяхното управление. Но основната част от връзките, които ще включваме в рубриката ще се стремим да бъдат към по-задълбочени материали и анализи, които дават по-широка представа за коментираната тема.

Всеки е наясно, че за да управлява ефективно взаимоотношенията с клиентите си трябва да знае максимално много за тях. За целта се използват множество методи – кои по-резултатни, кои не чак толкова. Често използван подход за анализ на клиентите (и не само) е АВС анализа. При него делим клиентите според тяхната привлекателност за фирмата и на база получените резултати определяме политиката към всяка отделна група. Или в „група А” попадат най-важните клиенти за фирмата, поради големия си принос към печалбата на фирмата (обикновено това са 20% от общия брой клиенти). В „група В” средни по важност и в „група С” клиентите с най-малък принос към оборота и печалбата на фирмата.

Колкото повече проучваме, толкова повече ще знаем!

Представянето на стандартите за мениджърска компетентност на страниците на блога ни продължава със секция D – Работа с хора. Много от ръководителите, с които съм разговаряла смятат, тази област от своята работа за най-трудната и разбира се имат основание. Дори само един бърз поглед върху съдържанието на стандарта в тази секция, дава достатъчна представа от сложността на задачите, свързани с хората, с които ръководителите трябва да се справят.

Не няма да сравнявам мъжете и жените, а ще ви обърна внимание на различията между използването на интернет от мъже и жени. Може би ще си кажете какво от това? Важното в случая е, че когато формирате вашата интернет стратегия е необходимо добре да познавате вашите клиенти и техните навици. Ако сте решили да използвате интернет за достъп до вашите крайни клиенти, първото нещо което трябва да направите е да проучите какви са техните реакции в интернет. От какво се интересуват, по какъв начин търсят информация, какви средства използват? Когато имате отговорите на тези въпроси ще можете да прецените каква да бъде вашата конкретна стратегия спрямо тях.