Положително развитие на пазара на корпоративен софтуер за следващите 5 години въпреки спада наблюдаван през 2009 показва анализа на глобалният пазар на корпоративен софтуер – тенденции и прогнози на списание CIO. Проучванията са направени по различни направления – ERP, CRM, BI и BPM, като прогнозираното повишаване на търсенето представлява поредното доказателство за неизбежната необходимост от бизнес софтуер и определящото му значение за постигане на гъвкаво управление на бизнеса.

Забелязват се промени и в самите софтуерни продукти в посока по-тясна специализация с цел пълното задоволяване на нуждите на клиентите, намаляване на цените на лицензите поради развитието на технологиите и появата на нови тенденции като например „софтуер като услуга”/SaaS/.

В резултат на разнообразието от предлагани софтуерни продукти, потребителят в лицето на фирмите попада в море от предложения, кое от кое по полезно и обещаващо разрешения на проблеми от всякакъв тип. В такъв момент пред ръководителите на преден план излиза въпроса: Кой бизнес софтуер е най-подходящ за моята фирма – като направление, като начин на изпълнение и поддръжка, оптимална възвръщаемост?

Сложната бизнес среда днес поставя пред висшите мениджъри редица предизвикателства. За да управляват успешно бизнеса си те трябва едновременно да успяват в:

• Прогнозиране на бъдещето в момент, в който никой не се наема да дава прогнози;
• Определяне на стратегическите посоки за развитие на фирмата при драстични промени в традиционните индустрии;
• Осъществяването на съществени организационни промени и преодоляване на натрупвана с години рутина;
• Управлението на сложни нововъзникнали организационни функции като управление на информацията и знанието;
• Управлението на взискателни и информирани служители, работещи повече умствен, отколкото физически труд;
• Балансирането между днешното оцеляване на фирмата и развитието осигуряващо бъдещето на бизнеса;
• Осигуряването на баланс между интересите на всички заинтересовани страни – собственици, служители, клиенти, доставчици и партньори, държавни институции и регулативни органи, общности и социални организации

Всяко от описаните предизвикателства включва в себе си сериозни проблеми и въпроси за решаване, както и необходимостта да бъде управлявано чрез подходящо изградена управленска система. Изглежда наистина непосилно и все пак това са задачите на висшите мениджъри днес.

Намаляването на цените не е единственото и достатъчно условие за постигане на печеливш резултат в сегашната ситуация. Жестоката конкуренция принуди играчите на пазара да предприемат немислими до сега действия, за да се преборят за вниманието на клиентите. Голяма част от тях се насочиха единствено към сваляне на цените с идеята, че по този начин ще привлекат повече клиенти. Действително подходът работи, но не във всяка област и не с всеки продукт.

В днешно време клиентът е цар и всеки се стреми да задоволи неговите желания. От тази гледна точка, пък и по съветите на много специалисти, производителите решиха да стигнат по-близо до крайния потребител, да усетят неговите нагласи, да разберат по-добре неговите потребности. Това е добра стратегия, но как се реализира тя на практика?